醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型掛號(hào)系統(tǒng)，是衛(wèi)生信息化建設(shè)的最基礎(chǔ)項(xiàng)目之一，也是響應(yīng)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策的一項(xiàng)公益性政府舉措。利用預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)不僅可以緩解“看病難”和“看病等候時(shí)間長”，特別是“看專家難”的矛盾；還有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，做到按時(shí)就診，隨到隨診；更可以改善就診環(huán)境，分流就診高峰，有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)對(duì)于方便患者就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義。
預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)化接口模式，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)與醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)的通信；采用實(shí)名制注冊、同科室同一天只能預(yù)約一次、爽約等多種機(jī)制保證預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)不受惡意操作的影響；標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化預(yù)約處理，保證預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的公正性；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約多渠道的預(yù)約方式，適合各層次、各年齡段人群使用；醫(yī)生排班信息及時(shí)準(zhǔn)確，不需人工操作和傳送；調(diào)班、停診自動(dòng)通知患者，保障了患者權(quán)益，減少引起醫(yī)患糾紛。各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)據(jù)一目了然，方便管理。
網(wǎng)上預(yù)約流程：打開預(yù)約系統(tǒng)→注冊/登錄→選擇醫(yī)生→選擇就診時(shí)間及患者→確認(rèn)預(yù)約信息→確定預(yù)約接收手機(jī)短信→就診當(dāng)天攜帶身份證就診。
電話預(yù)約流程：患者撥打預(yù)約熱線→告知工作人員預(yù)約的科室、專家、就診時(shí)間及患者信息→確認(rèn)預(yù)約→給患者手機(jī)發(fā)送短信→就診當(dāng)天攜帶身份證就診。
系統(tǒng)采用SOA體系架構(gòu)，系統(tǒng)劃分為若干個(gè)單元模塊，每個(gè)功能模塊完成專項(xiàng)任務(wù)，邏輯單元模塊之間實(shí)現(xiàn)松耦合，模塊之間通過多層數(shù)據(jù)庫訪問以及消息機(jī)制實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和協(xié)調(diào)。 業(yè)務(wù)接口采用實(shí)時(shí)交互方式，以XML層次化組織接口上的交互數(shù)據(jù)，支持靈活的XML Schema變更和校驗(yàn)。 系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的功能服務(wù)如手機(jī)短信發(fā)送、短信驗(yàn)證等功能性組件。這些組件的實(shí)現(xiàn)借助廠商提供的網(wǎng)關(guān)。 系統(tǒng)不僅可以提供平臺(tái)中心服務(wù)器與各邏輯模塊之間消息發(fā)送，也提供醫(yī)院端HIS和平臺(tái)中心服務(wù)器之間的消息傳遞。消息采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)設(shè)計(jì)，設(shè)立消息監(jiān)聽組件、消息發(fā)送組件來實(shí)現(xiàn)消息的發(fā)送和接收。
省時(shí)：即不需要排隊(duì)掛號(hào)，也不需要等候就診，為患者節(jié)約了大量的時(shí)間。
便捷：只需要上個(gè)網(wǎng)或打個(gè)電話即可預(yù)約醫(yī)生，足不出戶、動(dòng)動(dòng)手指就能掛號(hào)。
貼心：以患者為中心，為患者貼心服務(wù)。
1、 操作維護(hù)簡單，人力資源零投入 登錄、選擇、確認(rèn)三個(gè)步驟完成整個(gè)預(yù)約流程，患者預(yù)約操作簡單、界面清晰、信息量大、操作人性化。醫(yī)院無需為該流程投入額外的人力資源進(jìn)行維護(hù)管理，為醫(yī)院節(jié)約了管理成本，提高了工作效率。
2、 有效分流就診高峰 大多數(shù)醫(yī)院每天門診高峰在早晨7點(diǎn)-10點(diǎn)之間，遇到知名專家出診時(shí)，有的患者從夜里就開始在掛號(hào)窗口排隊(duì)，導(dǎo)致早高峰積累很多患者，醫(yī)院環(huán)境、秩序很難維護(hù)，使用預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)后，患者直接在網(wǎng)上進(jìn)行掛號(hào)，無需現(xiàn)場排隊(duì)，而且間接實(shí)現(xiàn)了就診時(shí)間的分流。
3、 維護(hù)醫(yī)患雙方利益 患者進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用，也不會(huì)與現(xiàn)場掛號(hào)沖突，只是占用了一個(gè)專家的預(yù)約限額，患者如果爽約，不會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，但會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)無法進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，有效的杜絕了患者爽約、資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。同時(shí)，預(yù)約病人擁有較固定的醫(yī)生，醫(yī)患互相信任，連續(xù)治療提高了醫(yī)療質(zhì)量。
4、 改善醫(yī)患關(guān)系，緩解患者的心理負(fù)擔(dān) 患者就診時(shí)按照預(yù)約的時(shí)間來院就診，節(jié)省了患者大量的排隊(duì)等候時(shí)間，不會(huì)出現(xiàn)亂插隊(duì)現(xiàn)象，體現(xiàn)了就診的公平性，不會(huì)造成現(xiàn)場排隊(duì)掛號(hào)就診病人的不滿。預(yù)約緩解了患者的心理負(fù)擔(dān)，降低了患者多次往返醫(yī)院或滯留醫(yī)院而增加的就醫(yī)成本。
預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)目前正在山東大學(xué)齊魯醫(yī)院和歷下區(qū)人民醫(yī)院使用。通過使用數(shù)據(jù)分析，現(xiàn)場人工掛號(hào)的比例逐漸下降，預(yù)約掛號(hào)的比例逐漸增長。預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)窗口掛號(hào)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，讓患者足不出戶就可以選擇并預(yù)約所需的專家并安排就診時(shí)間，這種掛號(hào)流程得到了越來越多人群的認(rèn)可和使用。預(yù)約申請(qǐng)成功率達(dá)到了100%，履約率超過了90%，患者滿意度更是達(dá)到了98%。
預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)是一個(gè)低投入、高收益、長遠(yuǎn)受益的項(xiàng)目。在不投入額外人力和物力的前提下，通過簡單的操作流程，不僅解決了患者掛號(hào)難的問題，而且有效分流了高峰時(shí)間段就診的患者，減少了患者排隊(duì)等候時(shí)間，提升了醫(yī)院的品牌形象，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)患雙贏。
一周的醫(yī)生出診情況：
醫(yī)生資源號(hào)展示：
工作人員對(duì)預(yù)約信息管理：
