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魯ICP備14031061號-1
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概述
隨著企業(yè)信息化的快速發(fā)展，IT系統(tǒng)作為生產(chǎn)工具的作用與意義也越發(fā)明顯。而伴隨著IT系統(tǒng)的逐步擴容，專業(yè)的IT服務已經(jīng)成為掣肘企業(yè)發(fā)展的重要問題，為此，企業(yè)不僅需要專業(yè)的IT人才，更需要與時俱進的技術(shù)力來支撐企業(yè)的IT系統(tǒng)。山東新中天信息技術(shù)股份有限公司，通過十多年的服務積累與經(jīng)驗總結(jié)推出了山東新中天駐場服務。該服務可為客戶提供常駐現(xiàn)場的運維服務，協(xié)助客戶完成系統(tǒng)運行保障工作，并在服務期限內(nèi)的約定工作時段對于客戶IT系統(tǒng)，進行實時監(jiān)控，防患于未然，并及時解決突發(fā)故障。
方案內(nèi)容
服務產(chǎn)品規(guī)范
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內(nèi)容 |
服務規(guī)范 |
補充說明 |
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服務范圍 |
*主機、存儲、交換機、路由器等設(shè)備軟硬件故障維護 *網(wǎng)絡系統(tǒng)的安裝調(diào)試 *操作系統(tǒng)的配置優(yōu)化 *系統(tǒng)病毒防范 *檢查系統(tǒng)日志及時處理非正常狀況 *故障出現(xiàn)時定位故障原因及時反饋熱線工程師或客戶服務經(jīng)理 *配合客戶完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份 *監(jiān)控機房環(huán)境如溫度、濕度，并提出合理化建議 *協(xié)助現(xiàn)場支持服務工程師更換出現(xiàn)故障的備件或整臺備機 *每個季度進行一次歷史故障統(tǒng)計，建立系統(tǒng)維護文檔 *對客戶系統(tǒng)中各種和軟件的使用情況進行詳細的調(diào)研和記錄，建立全面設(shè)備檔案，包括設(shè)備編號、購買時間、保修期限、使用人等 *對客戶方技術(shù)人員提供必要的技術(shù)指導 |
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服務時間 |
* 7X8小時 * 5X8小時 |
根據(jù)客戶特殊需求制定 |
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收費方式 |
工程師級別不同收費不同 工程師分為四級：
*普通工程師 *中級工程師 *高級工程師 *專家工程師 |
按年計費 |
方案優(yōu)勢
駐場工程師經(jīng)驗豐富；
駐場工程師大多為多認證工程師，可解決跨平臺故障；
駐場工程師熟悉客戶業(yè)務，能從業(yè)務角度出發(fā)進行系統(tǒng)維護；
靈活性強，可根據(jù)客戶作息時間進行駐場時間調(diào)整；
客戶受益
可享受零時差現(xiàn)場響應，更快解決故障；
可獲得駐場工程師長期持續(xù)的維護工作，減少不同工程師服務的差異性；
可現(xiàn)場指導客戶工程師，提高客戶工程師技能；
擁有快捷服務的綠色通道；